管理上司

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沒聽錯，是管理上司。好像有點礙耳，管理從來是向下，上面管下面，何來管理上司？一定有古怪，不是關於權術，便是關於擦鞋，操控別人的伎倆，唔好搞我。

很多出色企管人管理下屬、客戶、市場推廣、產品發展等，頭頭是道，但每當牽涉到上司，立即採取被動的姿態，認為跟上司的關係不可採取主動。很多人認為與上司的關係適可而止，太親或太疏離對自己沒好處，最理想的狀態是現狀。這想法肯定是錯，管理上司是企管的必要部分，逃避是極差的處理方法。管理上司是一門公認的企管學問，我認為《哈佛商業評論》的定義最恰當：「管理上司的定義是，有意識地與上司合作，從而為自己、上司、公司取得最好成績。」

一定聽過令人惋惜的故事，兩位同事都是盡責和明理的人，過往在其他部門各自發揮出水準，同事關係不錯，但成為上司和下屬之後，忽然水溝油，不和的關係公開化，由互不信任到互鬥，最後有人捱不住離開，當然是下屬。或者，不只聽過，閣下就是主角之一。

很多人以為這些故事是個別事件，性格衝突經常出現，兩個人合不來，沒解決方法，挽救無效的話，唯有結束這段關係。實情未必如此，性格不合只是問題的一部分，甚至是小部分。問題的重點是，一段兩個人的關係，關係之中兩個人同時依賴對方，兩方都需要主動管理這段關係，只靠上司由上而下帶領前行，下屬被動地等候指令，這段關係遲早出事。

管理上司須知己知彼，上司是怎樣一個人，下屬有責任了解，然後尋找相處的方式。上司有陋習、有盲點、有古靈精怪之處，下屬須以敏感的五官觀察。上司的行為對下屬有直接影響，例如上司受壓的容量偏低，公司的壓力即時由上面轉移到下面，下屬須隨時做好準備。或者上司的受壓容量特高，頂住很多問題，下屬須提高警覺，因為問題可能已變得相當嚴重，只是上司沒表露出來。

維持一段關係，須接受對方的為人，例如下屬須接受上司不是超人，而是會犯錯的常人。我們對自己寬宏大量，很容易原諒自己的過失，或者應該以同樣尺度看上司。有些人的心態是，上司坐得這個位，當然須具能力處理其他人處理不到的問題，但有時候難題真的很難，難至不應該由一個人承擔。難題出現時，下屬以不合理的尺度衡量上司的處理能力，是一段不快樂關係的開始。

下屬須掌握上司的目標，及達到目標過程中遇到的種種壓力，哪些地方可以幫輕上司，哪些地方需要由上司獨自處理。上司必定有強項，否則不會在上面，下屬須懂得欣賞。上司也有盲點，每個人都有，有些下屬懂得為上司補位，有些下屬如八公八婆，終日竊竊私語。

每段上司和下屬的關係都是獨一無二，我們因着自己的性格，配合上司的性格，找出一套相處的方式。回想自己的事業旅途，最難忘的一段上司關係，是為一個公認「難服侍」的上司工作，我卻由始至終不覺得他難搞。那時候我們在發展一個頗創新的行業，很多事情是摸着石頭過河，上司欠缺本行經驗，但帶着很多有用的其他經驗，對人對事都引入獨特的看法。有些人跟不上或不願跟上，認為他不按牌理出牌，我卻覺得非常過癮。

逐漸地，上司和我建立其他人沒有的默契，我不單做他吩咐的事情，還加進自己的解讀。上司給予下屬做的事情，大都不是完整的指令，期望下屬各自發揮。即是說，根據我對上司的了解和對問題的分析，我認為上司是這樣想的。上司沒說出口，但我覺得掌握到他心中所想。合作過程中，上司給機會，以及尊重，讓我發揮，度過一段做出成績兼做得開心的時光。

與上司關係的關鍵是「互相」，是一條有來有往的雙程路。兩個不同的人相處，摩擦不可能避免，下屬的責任是在適當時候以適當方式提出異見。怎樣才算適當？你懂的，不懂的話，你有問題。上司不單會犯錯，也會小氣，提出異見的方式不應過分直率。

兩個人的關係，自己代表關係的一半，管理上司之前需管理自己。兩個有七情六欲的人在一起，雙方同時有責任，有些地方上司需給予明確方向，有些地方下屬需懂執生。看完這篇文章，仍然認為管理上司是多餘的擦鞋行為，祝你好運。