【職場企管學】員工需要領袖，不是朋友

撰文： 蔡東豪

發佈日期：2017-12-07 10:30 

 

你們可能經歷過這種老闆，甫上任便努力營造親民形象，把握每個機會與員工打成一片。這些人的心態是，親密關係是影響他人的重要因素，當下屬視上司為朋友，必定加倍落力，因為不想令朋友失望。再者，每日跟朋友一起拼搏，工作都開心一點。聽落去好像合情合理，但朋友型上司最後做不成好人，反而弄至怨聲載道，例子屢見不鮮。

公司是否孕育友情的合適地方？打工族經歷過不同例子，不可一概而論。我傾向相信No，因為工作關係需要明確界線。有些人認為問題應該不大，但我的經驗是「情」代表極棘手的問題。界線的重點是清清楚楚，上司變成朋友的難處，是不同人看到不同的界線。上司以為下屬明白這件事不容有失，下屬以為老闆體恤同事的限制，一連串誤會造成難以彌補的失望。上司和下屬同時發現，這不是一段朋友關係。

朋友不是一種達至目的之手段。我們需要其他人的關懷和支援，這種關係不牽涉代價，不需要加入權力的元素。上司和下屬關係的存在價值，是做成一件事，絕對有目的。如果雙方存在其他關係，阻礙做好這件事，這些關係必須完結。

上司不是朋友，甚至不應該是朋友，但朝夕相對，產生友情正常不過。我們可否同時關懷又保持界線？（視覺中國）

 

朋友是平等的。開心的時候，上司和下屬無大無細，忘卻界線，但職場存在大量非開心的時候。有些時候上司不能掩飾身份不平等的現實，例如公司cut budget，上司決定起身的人是你，講完還贈一句：「我哋仲係朋友。」朋友照單全收，接受朋友的優點和缺點。想深一層，能夠成為朋友，原因之一是沒評頭品足，不以某一套衡量他人。上司不止可以，更是應該對下屬有要求，並且從開始說清楚。朋友應該是大細超。有些朋友比較親密，有些比較疏遠，不同朋友扮演不同角色。怎界定誰親密或誰疏遠？朋友不用向別人交待，自己喜歡便可，但上司須步步為營，因為大細超是導致員工不滿的最常見方程式。

上司不是朋友，甚至不應該是朋友，但問題在於朝夕相對，在槍林彈雨的職場出生入死，產生友情正常不過。我們可否同時關懷和保持界線？我的看法是，我們根本不需要考慮這個問題。與上司的關係順其自然，不期望成為朋友，也不刻意保持距離，全程在意無處不在的界線。作為上司，我面不改容地「利用」；作為下屬，我心甘情願地「被利用」，因為這是工作的真正意義。

我希望上司真心對待和關懷下屬，給予最中肯的意見，但不需要成為朋友。上司和下屬的關係，應該跟另外兩種關係相近。第一種是病人與醫生。醫生或許不需要帶着愛來醫治我，我只期望醫生以最專業和盡責的態度醫治。很多人找醫生、律師、會計師等，刻意不找熟人，原因是一旦介入情感因素，問題可能變得複雜。另一種關係是父母和孩子。父母都知道，慈母出敗兒，養育孩子不是關於玩和開心，而是關於怎樣把孩子培育成為正直的成年人，因此不時需作出不受歡迎的決定。養育孩子首要的身份是父母，而不是朋友。平日相處可以如朋友般不分尊卑，但遇上關鍵時刻，必須行使父母的威嚴。

上司嚮往團隊氣氛輕鬆，但美好的時光不是必然的。好人的上司是怕衝突的上司，這類人的行為其實是自私，最後阻礙公司發展。上司須向下屬訂下期望，趕下屬遠離comfort zone，而且追究責任，下屬不會視這些要求為朋友的所為。企管人感嘆，職位愈高，公司內朋友愈少，界線不利友情。很多企管人索性分清楚，公司內全部是同事，朋友在公司外找尋。

著名歷史學家說過，莎劇中最令人傷感的場景，不是悲慘的屍橫遍野，而是Falstaff為老友亨利成為國王高興，亨利卻假裝不認識，這令Falstaff及莎劇迷心碎。亨利其實是對Falstaff，以至所有人宣布，從今以後，我是國王，我們身份之間有差別，請尊重界線。企管人可從中領略，企管生涯是孤單的。