有效提問

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策略 1：想提出不同想法？別說「這樣不對！」

先提問，而不是先發表看法： 在進行會議或是團體討論時，人們常常需要表達自己不同的觀點與意見。但如果採取了讓對方屈服的態勢，或是想強加個人意見，往往會造成對方情緒上的反彈，討論過程中就更難取得共識，比如以下的表達方式：

（X）我覺得這個方案才有效！
（X）我想你這樣說不對！

使用上述句型表達看法，容易讓對方感到壓迫，也直接傳達了否定對方意見的訊號。不如試試以下技巧，將直述句轉換成向他人請益的疑問句，增加思考和討論的機會：

（X）我覺得這個方案才有效！
（O）依你的看法，這個方案有機會達到目標嗎？

（X）我想你這樣說不對！
（O）依你的經驗，這種說法還有什麼要考慮的地方嗎？

策略 2：想鼓勵對方提出更好的建議？別問「你覺得本來的做法會達標嗎？」

避免使用責難式提問，多用友善的開放提問： 傾聽對方表達的想法後，你可以接續提問、強化對話深度。一般提問類型常分成兩大類：「開放式提問」（沒規定答案範圍）與「封閉式提問」（只有是／否的回答範圍）。

「封閉式提問」指向固定的答案範圍，限制了對方的思考範圍。如果所有的提問只是重複這類問句，對方就像一直被審問的犯人一樣，很難導引出具創造性的發言內容，例如：

（X）要不要採用這個做法？
（X）你認為這個方式能達到目標嗎？

如果掌握相對友善的「開放式提問」技巧，不僅能使人感到放鬆，也能促使對方進一步思考，比如說：

（X）要不要採用這個做法？
（O）這個做法還存在什麼樣的好處（或壞處）？
（X）你認為這個方式能達到目標嗎？
（O）還有哪些方式可以達到目標？

策略 3：想追問落後的工作？別說「怎麼會發生這種事？」

以共同解決的開放性態度進行提問： 有時候合作夥伴的工作進度不如預期，或是沒有達到想要的結果，你可能會立即發出有責備意味的質問，暗示對方採取了錯的方法、表現得不夠聰明，比如：

（X）怎麼會發生這種事？
（X）你打算如何解決？

當事情已經發生了，其實不斷指責對方也沒有多大意義。不如了解對方遇到了什麼樣的困難，一同討論如何解決，才有助對方思考解決方案，而不是讓對方把心力花在辯解上。 這時可以用的提問技巧是採取對事不對人、改用「我們」當主詞等方式，比如：

（X）怎麼會發生這種事？
（O）是什麼原因導致目前的結果？
（X）你打算如何解決？
（O）我們該怎麼做才能解決這個狀況？

雖然聽起來都是提問，但主管要提醒自己避免暗示部屬自己的看法，也要避開批判性的語句，盡量引導對方發表意見，不僅能讓對方在心理上更容易接受，也更願意說出真實的想法。

每個人都有省思和解決問題的能力，讓對方自己說出解決方法，通常要比別人直接提供解決方法來得更能激發潛能。因此，多問對方問題，遠比直接給出答案來得重要。

習慣給出「指示」的領導人，可以創造許多的「追隨者」，他們聰明機敏、決策明快，享受被肯定的掌聲。但長期作為提供答案的角色，自己可能被有限知識與經驗所侷限，也讓他人失去解決問題的主動性。

善於「提問」的領導人，則是培育更多的「領導者」，這些人善於製造發問機會，並懂得以問題激勵員工全心參與、分擔責任。他們學會傾聽，不再非提供解答不可，反而更有機會成就他人，引導組織成長與不斷創新。