https://medium.com/@ecocite1611/issue-driven
我至今所見識過的「具有高生產力的工作者」都有一個共通點，那就是他們「做一件工作的速度並非比一般人快十倍、二十倍」。因為發現了這項特性，於是我花費了相當長時間去探尋「究竟他們有什麼不一樣的地方？」「『交出有價值成果的生產技術』的本質究竟是什麼？」這些問題的答案。
到目前為止，我在麥肯錫顧問公司（McKinsey & Company）擔任管理顧問長達十一年的時間，途中曾離開職場，以「志在成為科學家」為出發點，赴美攻讀腦神經科學（neuroscience）博士學位，之後再回到職場。當時，我有另一個發現，那就是無論屬於職場還是科學界，「交出有價值成果的生產技術具有共通點」。
有一次，我將這樣的內容寫在個人的部落格上，竟引發了始料未及的回響。我在某個周末早晨寫下的文章，瀏覽人數高達數千次。由於我當初只是隨興寫寫，而且內容不是那麼平易近人，因此，收到這麼大的回響，老實說我很吃驚。而且，收到的留言多數是「我終於懂了！」「我想知道更多！」這類的回應。那時候我覺得「說不定分享這樣的內容，可以幫助許多人」，這就是促成我寫本書的動機。
坊間充斥著以「解決問題」「思考術」為主題的書。不過，其中大部分是介紹工具和技巧；不過，以「產出真正有價值的成果」為觀點所寫的書，似乎很少。對於那些必須在期限之內產生有意義成果的人而言，必須思考的事情究竟是什麼？就是本書的內容。
本書中也會介紹幾項關鍵的思考方式，可是，並非只是單純地介紹技巧（know-how），而是定位在工具箱，介紹來協助完成真正該做的事。「邏輯樹」（logical tree）、「彼此獨立、互無遺漏」（MECE，發音為mee-see，mutually exclusive and collectively exhaustive）、「架構」（framework）……，每一項只要正確使用，都是強有力的工具，但光是知道這些工具，並不能就此找到答案。有句話說：「如果你手上只有槌子，任何事物看起來都像釘子。」（If all you have is a hammer, everything looks like a nail.），雖然是種比喻，不過確實點明了弄不清目的而單純使用工具是很危險的。也就是說「輸出的意義，在於能產生什麼成果」，從工具下手，根本無法引導出這個答案。
那麼，究竟什麼是真正的關鍵？
那正是本書標題所提出的「議題」（issue）。
「何謂議題」？關於這一點，我將透過本書慢慢說明，事實上，關鍵就在於針對「要對什麼找出答案？」這件事情胸有成竹，並且果斷採取行動。
了解議題並從議題思考出發，可以讓計畫進度大幅提升，還可防止混亂的發生。看不見目的地的行動會感覺很辛苦，但只要看見終點，力量就會湧現，換句話說，交出有價值成果的生產技術的目的，正是「議題」。
我希望透過本書能讓讀者了解。在「交出有價值成果的生產技術」中，這個議題發揮什麼功效？有什麼功能？該如何區分議題？以及如何處理議題？
「所謂『交出有價值成果的生產技術』，究竟要做些什麼呢？」
「所謂論文，究竟要從什麼開始思考起呢？」
「所謂問題解決的計畫，該如何進行呢？」
無論是企業人還是科學家，希望本書能給那些為「總是無法掌握每天工作或研究中所發生問題的本質」而焦躁不安的人，一點提示。
不要煩惱：有時間煩惱，不如花時間思考
「思考與煩惱，究竟有什麼不同？」
我時常問年輕人這個問題，如果是你的話，會怎麼回答？
我認為可以說有下述二項不同之處。
「煩惱」是以「找不出答案」為前提「假裝思考」。
「思考」是以「能夠找出答案」為前提，有建設性地真正思考。
思考與煩惱看起來很像，但是，實際上完全不同。
所謂「煩惱」，是以「沒有答案」為前提，無論多麼努力都只會留下徒勞無功的感覺。我認為除了人際關係的問題，像是情侶或家人朋友之間，「與其說找不找得出答案，不如說其價值在於從今以後繼續面對彼此的這件事」之類的問題另當別論之外，所有的煩惱都是沒有意義的（話雖如此，畢竟煩惱是人的天性，我並不是討厭會煩惱的人……）。
尤其是如果為工作（包含研究在內）煩惱，那實在太傻了。
所謂工作，是「為了產生出什麼成果而存在」，做那些「已經知道不會產生變化的行動」，只是浪費時間而已。如果沒有明確認清這一點，很容易誤將「煩惱」錯認為「思考」，寶貴的時間就這麼流逝。
因此，我總是提醒自己周遭的人：「一旦發現自己正在煩惱，就馬上停住、立刻休息。並且培養能夠察覺自己正在煩惱的能力」。原因是：「以你們這麼聰明的頭腦，不只十分認真，而是超級認真地思考，仍然想不明白的話，就請先停止思考那件事會比較好。因為，你很可能已經陷於煩惱了」。雖然，乍看之下可能會覺得很無聊，但意識到「煩惱」與「思考」的差別，對於想要「交出有價值成果」的人而言是非常重要的事情。畢竟在職場與研究中，需要的是「思考」，自然必須以「能夠找出答案」為前提。
「不要煩惱」，是我在工作上最重要的信條。聽過我這個觀念的年輕人當中，大多數的人從了解這句話的真正意義而且進入實踐階段，需要花上一年的時間。可是，在那之後，大部分的人都告訴我：「安宅先生教我們的事情當中，『不要煩惱』這一點最深奧。」
思考的盛宴：當腦神經科學遇到行銷學
我想，正式進入本書內容之前，我想先讓各位讀者了解我這個人，也許可以讓各位比較容易了解這本書的內容；所以，容我在此簡單地自我介紹。
我在麥肯錫顧問公司服務近十一年左右，長期以來都在消費者行銷領域擔任管理顧問。這當中曾擔任公司內部新進顧問的教練，指導問題解決與圖表製作等。
其實，當初我會進入麥肯錫工作，真的是非常偶然的機會。
我在童年時期就想要當科學家，高中左右開始將關注力都集中於「人的感知」（perception），對於「為什麼人即使經歷相同的經驗，卻有不同的感覺？」這件事情非常有興趣，為了追尋這個問題的答案而進入研究所，使用腦神經細胞的DNA進行研究。不過，我也逐漸開始質疑：「光看DNA，是否真的可以到達我所追尋的答案呢？」。在那時候，碰巧看見學校公布欄上有麥肯錫的徵人消息，在招募研究員（接近實習生），於是就去應徵。
可能「怪人」（我）與「怪公司」（麥肯錫）個性相合吧？我順利通過面試、開始工作，馬上就受到麥肯錫以有系統的方式整理問題解決的精神感召，而且覺得這與我自己所嚮往的科學世界也很接近，加上體驗到工作樂趣，於是決定不讀博士班，選擇在拿到碩士學位、從研究所畢業後，就直接進入麥肯錫工作。
我很幸運，進入麥肯錫之後負責消費者行銷這個領域，與我關注的「人的感知」有密切的關係，即便不是進行腦科學研究，但因為接觸實際的人們，可以明瞭人的感知受什麼影響而起心動念。
當時在麥肯錫工作時，過著相當「刺激」的日子；不過，我仍然一直有「想回到科學界」的想法。心想：「照這樣工作下去，如果一直沒有取得博士學位，恐怕會後悔一輩子……」。
進入公司後第四年時，我突然有強烈的念頭，開始準備重回校園進修；加上大學時代恩師的推薦，決心從麥肯錫離職、赴美進修。可能也是因為我特殊的經歷奏效，成功進入以腦神經科學研究領域享有盛譽的美國耶魯大學（Yale University）。
在研究所要具備英文能力（為了不被當掉）、還有維持像樣的成績已經很辛苦，但是，更慘的是必須選擇實驗室（研究室）。學校有一個稱為「輪番研究」（rotation）的制度，必須在三個實驗室各待滿一學期以上做研究。不過，我在第三個實驗室原本打算開始進行取得博士學位的研究，但是，卻和指導教授吵架，就從那邊跑出來。
當時已經留美二年半左右，好不容易為了取得學位而再次跑遍大學內各研究室的結果，進入一位新進教授的實驗室。新進教授躍躍欲試，但還沒有指導學生的經驗，我挑戰的是風險很高的題目，沒想到一舉成功。在開始研究一年之後，聽到學位審查委員會的教授們對我說：「You are done!（你已經可以畢業了！）」
一般來說，完成論文取得博士學位，平均需要六至七年，我之所以能夠以三年九個月的時間過關，一半是好運，剩下的一半，絕對必須歸功於在麥肯錫工作時，所受的思考訓練以及問題解決技巧。
當時，原以為這輩子就這樣一直當個科學家直到終老，但是，人生際遇真是無法預測。
二○○一年九月十一日，美國發生九一一事件。當年我住在距離曼哈頓車程約三十分鐘的地區，之後搭車經過連接往曼哈頓的橋時，平時看慣的雙子星大樓已經不復存在。搭乘地鐵時，總會遇到有乘客忍不住啜泣，連同其他的乘客也受到影響哭出聲來；每天過著意想不到的怪異生活，導致健康失調。因為還有家人的緣故，於是決定回到日本，並且重返麥肯錫工作。
再次回到麥肯錫，每天還同時兼負公司內部教育訓練。二○○八年，因緣際會轉職到日本雅虎（Yahoo! JAPAN）擔任營運長，在處理各種經營管理的課題之間，努力以顧客觀點創新服務。
雖然這段自我介紹有點長，不過，如實呈現我到目前為止的人生縮影。我希望能將身為科學家、管理顧問和營運長，融合點點滴滴的三種職場體驗，整合這些不可思議的經驗與現身說法，將真正重要的精華傳授給各位讀者。
那麼，開始吧！
*《議題思考》改版自《麥肯錫教我的思考武器》，換書名、換封面，內容不變。
議題思考：用單純的心面對複雜問題，交出有價值的成果，看穿表象、找到本質的知識生產術
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