用英文婉轉客氣地say no 的拒絕藝術

在跟客戶交涉、回應問題的時候，不小心冒犯了客戶嗎？每次說中文的時候都很會做人，遇到外國客戶得講英文的時候，總是不小心說了很不客氣的英文，搞得客戶沒台階下，難怪業績一直好不起來。
Jessica是某科技業的PM，斡旋在雙方協調的過程中拉鋸，對於客戶提了一個有些超乎預期的要求，縱使心裡有點猶豫，但是礙於英文字彙有限，又不好意思拒絕，只能對著concall機說OK! Alright接著讓後端的工程師或執行的工廠端跳腳，不然就是直接說出“I disagree.“這種傷和氣的句子。這種點不到要害的痛，也是許多科技業同行的痛。
1. 傾聽與理解
當在說到deadline的時候，不要急著說全盤拒絕，而是要先讓別人知道你有試著在理解對方的立場，這時候你可以說：

• I agree up to a point, but...  我某種程度同意，但...
• I see what you mean, but... 我知道你說的，但...
• Yes, but...是的，但...

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2. 避免用直接的否定字眼
拒絕的時候不要太直接就說”No way!”，你可以說我恐怕沒辦法...

不要說：I disagree.
要說：
I'm afraid I can't…我恐怕沒辦法...
I don't see it that way. 我不這麼認為
Not necessarily. 不一定
Sorry, but I don't really agree. 不好意思，我不完全認同

不要說：Stop talking on your phone in meetings. 不要在會議中講電話
要說：Would you mind not to using your phone in meetings, please?. 可以請你不要在會議中使用電話嗎？

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3. 避免強調你，改強調我、我們
用了太多你，反而會給人一種很針對的感覺，用我、我們，把對方先拉到跟你同一個立場上來談。

不要說：You don't understand what I'm saying. 你不知道我在說什麼
要說：Perhaps I'm not making myself clear. 我可能沒有表達清楚

不要說：You need to give me a lower price. 你要給我低一點的價格
要說：We are looking for a better price. 我們想找一個比較好的價格

不要說：You didn't explain this point. 你沒解釋這點
要說：I didn't quite grasp this point.  我太不理解這點

文章獲世界公民文化中心授權轉載，標題經TOPick編輯修改，原題為「背起來，不傷和氣又讓人服氣的英文好句」。