2018-12-30

【Email Template】年尾收爐有電郵未覆? 用3句話延遲回覆時間

為了令對方安心,又顯示自己的工作有交帶,打工仔嘗試使用下以三句說話作回覆,為自己稍為爭取多一點回覆的時間。
1.管理期望的重要性
I’ll be in touch in approximately [time frame].
﹙我大約會在[之後某特定時間]與你保持聯繫。﹚
管理對方的期望其實很重要。同樣是要留待下星期才回覆人家,但如果你沒通知別人要等一星期,而要待自己完成了手頭上的事務後才給予回覆,這會令對方覺得你將他放在優先次序較後的位置,因而對你的印象分大減。但若你收到email後,即使未能詳細了解內容,卻立即回覆,讓對方了解所需等待的時間,在其他工作安排上亦可以配合。
你可以設訂一個確實能給予答覆的日期,例如一星期後。而若你能早過這個日期回覆,如提早兩日便能回覆,那你給予人的印象是「本需要一星期後回覆,但早了兩天的人」,而不是那個「遲了五天才回覆的人」。
除了回覆對方外,自己都要在日程表上記下要回覆的時間和死線。﹙GettyImages/VCG﹚
2.讓對方知道你的難處
Sorry, I’m pushing up against a deadline.
﹙不好意思,我在趕死線。﹚
當你需要多一點時間才能回覆人家,那對方一定想知道原因。假設對方想你盡快回覆,你卻回答一句:「不行。」這會是多麼的沒禮貌。你應該讓對方試着了解你現在所面對的困難及處境,例如你正在開會、正在為某個項目趕死線、或你在處理其他緊急事項等。
對方會因此而同情你的境況,亦很欣賞你在百忙之中都能抽到一點時間來回覆他幾句,並感到你並不是故意忽略他,只是你需要多一點時間才可以全神貫注處理他的需求。對方亦可能因此而替你打氣,而不是過幾日又寄你一個電郵來催促及責怪。
當對方知道你趕死線趕得天昏地暗,便會體諒。﹙GettyImages/VCG﹚
3.無能為力
I’d like to run that by a colleague who’s out of the office.
﹙我需要另一個同事協助處理,但他卻不在公司。﹚
當公司正在處理一些大項目時,卻有很多同事都不在公司好幾天(例如在年末都放假了),但你在回覆人家電郵時卻要等到各個職級的上司批准才可作實,在這情況下你也確是無能為力,做不了什麼。如實讓對方知道你的處境吧,很多時候,對方都能諒解的。亦由於你已經向對方表達了你無法立即回覆,所以對方亦沒理由會強迫你立即回覆。
有時當公司處理一些大項目時,大部分同事都不在公司好幾天。﹙GettyImages/VCG﹚
忙碌也好,放假也好,打工仔或未能每次都詳細回覆對方的電郵,但抽空用一、兩句說話回覆對方,想必是可行的。不要倉卒地給予錯漏百出又不完善的答覆,反而試試用以上方式回覆,令對方感到你的重視之餘,你又可以爭取一些回覆的時間,安心地先處理好自己手頭上的工作。


﹙資料參考:The Muse﹚

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