【晴報專訊】平日我寫Facebook Status，很怕不小心碰到個Like鍵，因為曾經在網上看過一張圖，一隻獅子㖭着自己的睾丸，被喻為自Like的寫照。
看到周三《東張西望》硬銷《西遊記》，我看到那隻獅子的身影。
明白TVB唱好自己的用心，但節目只引網民的讚好，半點不提蜂擁的劣評，反而影響了報道的公信力。先提大眾對該劇的詬病，後帶出過億元製作及忠於原著的所謂「優點」，鼓勵觀眾收看自己判斷，至少可以借爭議拉高收視。
營銷學有一種「先自插，後讚好」的宣傳手法，名為Two-sided message。其一經典例子，是加拿大咳藥水Buckley's Mixture的廣告「It Tastes Awful. And It Works.」先自插難飲到嘔，後再說因而特別有效，這是中國成語「苦口良藥」的概念。
09年，Domino's的薄餅質素備受非議，訪問消費者時有人狠批餅皮猶如Cardboard。Domino's痛定思痛，從餅底、醬汁到配料，將其薄餅作徹底革新，再推出著名的「Domino's Pizza Turnaround」廣告計劃。
廣告先將消費者怒插金句片段剪輯出來，貫串訪問Domino's管理層及廚師們的被插的感受，然後交代他們如何改善配方，最後由Domino's的首席主廚，把全新改良版薄餅，逐家逐戶送給當日批評最用力的幾位受訪者，讓他們感受產品的質素提升。
Domino's沒有迴避顧客的惡言，反將喪插金句置於人前，並以此作為改進的方向與動力。
「Inspired by our harshest critics」，這是「Domino's Pizza Turnaround」計劃的核心理念，亦是TVB要學習的思想。
撰文︰徐緣
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