在今個多事之秋，關公可謂災難重重。先有某高檔月餅突然殺出個詭異廣告，後有維港渡海泳涉嫌抄襲「Drowning」系列之大吉利是海報，引發的關公災難可謂沒有最糟，只有更糟。
其實，就算是擁有極高藝術價值的作品，假如操刀者缺少一種 character，其創作只會落得貶多於褒的下場，甚至被批評得體無完膚！
呢種 character 有個名堂，學名叫文化智商（Cultural Intelligence），簡稱 CQ。
CQ 最初是由新加坡 Soon Ang 及美國 Linn Van Dyne 兩位教授於 2003 年提出，其後出版《Cultural Intelligence: Individual Interactions Across Cultures》一紙風行，令 CQ 繼 IQ、EQ 後成為另一種新興智商。
所謂 CQ，簡單來說就是在不同文化環境下，個人或機構仍然可以運作自如的程度。一般人有一個毛病，就是自己有一套想法或習慣，便以為人家也是這樣，完全無視那些與自己背景不同的人。
譬如在香港的餐廳，我們都覺得二人叫一個餐沒所謂，對情侶來說更可以示恩愛。不過在日本，他們的飲食規矩非常嚴格，「一人前」就是一人的份量，「二人前」就是二人的份量。一般食店都不歡迎多人 share「一人前」的食物，港人到日本點餐最好就不要分食了。
這些外遊的「不識趣」，大不了只是遭人白眼，出出洋相。不過對生意人來說，就可以引發關公災難。
豐田當年在中國雜誌賣廣告，引發公關災難。
話說 10 多年前國內互聯網仍未有今天普及，豐田 Prado 在中國《汽車之友》雜誌內刊登了這則廣告，並以「霸道，你不得不尊敬」為標題。廣告一出，隨即引起網民和非網民圍插：
丰田你要在中国干什么？
这是明显的辱华广告！
Prado 譯作「霸道」，本身已經夠霸道（現在多已改稱為「普拉多」），還要象徵中國威嚴的石獅向這架「霸道」敬禮兼叩頭！不難想像，「霸道」慘被鬧到「趴喺度」！
當你以為關公災難經已很不濟，未算！對 CQ 不足的企業來說，海外擴展隨時鎩羽而歸，換來沉重教訓！
話說一個鞋子品牌想進駐中東某國開發巿場，事前做足準備功夫——對當地人的消費能力、巿場需求、國民足部的呎碼分佈、設廠生產等等做了大量研究，符合成本效益，賺錢的牌面相當高。
正當這品牌準備大展拳腳之際，才猛然醒覺原來自己的動物 logo 在當地是有聖神的象徵意義，絶對不能刻印在鞋子上！這時候打退堂鼓，便令先前的心機和投資白白付諸流水！
這些都是 CQ 不足的反面教材。那麼，CQ 的正面影響呢？
有一間企業，為了提升員工 CQ，真的可以去到好盡。從 1990
年起，這企業年年派 300－400
名年輕有為員工進駐世界各地整整一年。其間，他們只需成為當地大學生，學習當地語言、文化及與商業巿場有關的資訊，完全不用處理公司業務。一年後回國，各人便詳細匯報所見所聞。這安排看似「嘥錢」無甚作為，不過就令企業擁有最國際化最貼地的巿場觸覺，為產品的開發提供極寶貴的概念與點子。
是那間企業咁「揼本」？韓國三星集團是也。你現在明白為何 Samsung 能跟 Apple在智能手機巿場上爭一日之長短！
韓國三星集團從 1990 年起，每年派員工進駐世界各地，學習當地語言文化，令企業擁有最國際化最貼地的巿場觸覺。
中國近年出現產能和資金過剩，歐美巿場已呈現飽和兼經濟不景，習主席提出的「一帶一路」正是為開拓新興市場尋求出路。香港現時能夠參與的行業主要集中在銀行和金融，受惠機構可謂寥寥可數。然而，難保將來我們的九十後、千禧後，他日為了生計勇闖這些國家，情況就如這一代香港人回大陸工作一樣。
要跟與自己不同文化的人做生意打交道，他們除了需要擁有專業知識外，文化智商同樣重要。
No comments:
Post a Comment