馬莎敗走的啟示

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踏入新一年，首先「敗陣」的，竟然是歷史悠久的英國馬莎百貨(Marks & Spencer)：馬莎百貨宣布，港澳零售業務，將轉售予長期合作的特許經營商中東企業Al-Futtaim，合共涉及27間門店，交易已於12月30日完成。

根據集團最新中期報告顯示，馬莎未來會專注英國業務，料將退出10個自家營運地區，並關閉虧損業務。

近年馬莎百貨在華的確發展不順；事實上香港也只是冰山一角，馬莎百貨2008年進入中國市場，卻一直水土不服，前年開始已陸續撤出上海。

你又有多久沒光顧馬莎呢？有市場人士分析以下「死因」：

1. 自主百貨品牌「有麝自然香」的模式已經過時，馬莎唔搞宣傳，結果知名度反而不如後來者。
2. 定位失誤，不少顧客誤以為馬莎跟uniqlo、GAP一樣是賣衣服的，殊不知馬莎的食物也是強頂，外國甚至會有專門店，華人市場對意認識不深（香港人會較認識）。
3. 馬莎百貨的服裝過於保守，多以灰調、沉色為主，不夠照顧個別地區，例如男裝到底要幾多修身款，女裝的普遍尺碼等等。
4. 在內地獨資店鋪分佈零散、規模不平均，有開在高價地段的旗艦，也有在二線城市的店鋪。
5. 新零售下太遲轉身，不少賣衣服的以至百貨公司都有手機app的時候，馬莎依然保守。

上述市場分析，你又認同幾多呢？

以筆者居住的沙田區為例，以前馬莎獨大，有過兩層店舖大時代；到了今天，商場人流策略已由3樓向周邊延伸，馬莎百貨早已縮位，加上對手林立，競爭競烈。

如購買家居用品，第三期一田，又或者中央廣場的IKEA均是對手；如購買服裝，前有ZARA，後有uniqlo，4及5樓更有整整兩層服裝品牌間接競爭；雖然，傳統高街零售（High Street Fashion）有她自己的賣點，但看走勢，似乎今次易手撤出，是無可避免的事。

馬莎以前佔盡地利，尚且可以一戰；如今連鄰近希爾頓都開了新的商務旗艦店，人流勢將由以前的「沙田中心–帝都–莎莎」線被分流，易手後的馬莎，看來真的急需變革了。