公關工作知多點

(明報)2010年10月7日 星期四 05:10
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公關角色宜增值

link.mingpao.com/14302.htm
http://jump.mingpao.com/cfm/CourseArticle1.cfm?PublishDate=20100910&TopicID=l9a&Filename=gp1000210.txt

公關角色宜增值
危機管理技巧不可缺 2010-09-10

現時的傳訊及公關人員往往要長袖善舞、八面玲瓏，發新聞稿時是企業的化妝師、籌辦推廣活動則要化身為推銷員、回應傳媒問題時更要成為代言人、當企業遇上突發事情，公關更要清晰地跟公眾和傳媒交代事件，要具備的危機管理、面向公眾的技巧絕不可小覷。

文：王安娜　圖：受訪者提供、資料圖片

香港浸會大學持續教育學院學術統籌主任伍燕玲博士表示，公關人員的主要工作包括透過信息傳播，面對不同媒界，幫助客戶與其目標群眾建立良好關係；以及負責形象推廣、傳媒關係和活動策劃等管理項目；而隨社會的發展，企業的服務水平愈來愈高，企業公關的角色更形重要，近年亦要兼顧危機管理一項。

新媒體出現 公關要與時並進

自電腦網絡普及後，現時很多資訊都是經互聯網發放，通訊步伐比以前快很多，伍博士說，「以前的新聞稿，大多是由印刷稿件的形式傳送，內容比較單一，但現時很多公關都會透過新媒體，如社交網站或其他網站發放市場信息，當中並可加入相關的超連結(hyperlink)，使瀏覽者可以連接到另一個網址，內容可以更多元化。」

現時很多機構都設有公司網頁，客戶可以透過各討論區表達意見，公關人員更必須善用社區媒體。她說，自新聞電子化後，網絡上所刊載的文章已愈趨簡潔，因此公關人員在撰寫新聞稿時亦要從中配合，所發放的信息要講求直接、清晰和簡單，如有相關的圖片或相片配合更好。

伍博士表示，公關屬多面體的工作，他們要「文武雙全」，無論是口才或文筆都要有一定的水準。此外，要具備市場觸覺、才思敏捷，能同時間處理不同的事件。她說，初入職人士要面對的挑戰不少，首先要有一定的語文能力，才可處理和翻譯新聞稿；其次要適應較長的工作時間，以及要主動接觸不同層面的人士，喜歡和別人溝通，亦要對公關工作抱有熱誠。

初入職者　公關公司起步

她建議，從業員可先在公關公司工作，有助增加接觸不同行業客戶的機會，以及對各行各業有更深切的認識。至於加入個別企業擔任公關人員時，則要專注地建立品牌形象和宣傳產品等工作，以及協調公司對內和對外的關係。

與國內相比，伍博士認為，香港資訊比較發達，人才擁有較豐富的國際視野和經驗，加上港人擁有言論自由，當局對媒體的管制較寬鬆，相反國內資訊流通不及香港，而且在各方面都有不同的管制。她不諱言，近年國內對公關及廣告服務的需求與日俱增，本地公關及廣告從業員到內地發展時，由於國內的文化、工作流程有別香港，他們需要對此有所認識，特別是人際網絡方面，國內十分重建立關係，這點更值得注意。

畢業學員：情景實戰　增應變經驗

伍博士表示，該校的「企業傳訊及公關學文憑」課程，教導學員各種企業傳訊及公關的實戰技巧，希望他們將來即使擔當不同的角色，也能面對不同人士。其中一名任職圖書館管理員的畢業學員姚燕華表示，以前每當有外國學者到其工作的圖書館參觀，她在接待嘉賓或講解時，都會十分緊張。但自修讀課程後，面對客人到訪時，其自信、應變能力、與人溝通技巧和英語能力也有所提升。

她表示，導師在教導時會運用大量案例，使學員可更容易理解公關人員的工作範疇，「我覺得最具挑戰的一科是Public Speaking(企業傳訊演說及語意表達技巧)，導師有時會以情景模式加入角色扮演，如當某機構出現突發事件，我們要以CEO身分出來面對公眾及傳媒交代事件，從中學了不少應變技巧。」

課程涵蓋學科包括：綜合營銷傳播、公關寫作技巧、公關活動籌劃和企業傳訊基礎理論等。為了更配合時代的需要，該校打算在日後的課程內容加入傳媒關係、財務公關和中港兩地的公關行業發展等方面的內容。





公關需求隨市况轉好

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