阿里巴巴奇蹟》馬雲：大象+獅子， 未來也打不贏「微生物」

作者 文∣洪嘉蓮 | 30雜誌 – 2014年12月6日星期六

  阿里巴巴的成功，證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力，而不是請一隻大象幫忙，這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。

阿里巴巴創辦人馬雲最近在接受訪問時又創造了一句經典名言：「大象＋獅子，未來也打不贏『微生物』!」
剛結束的雙十一光棍節(11 月11 日)，淘寶果真再一次證明了這個「微生物」奇蹟。千軍萬馬的閃靈「刷」手創下了單日交易額達到571 億人民幣，創下全球網路銷售的新紀錄。訂單來自全世界217 個國家與地區，產製出近3 億個物流包裹，早就超越美國實體與線上兩大購物日黑色星期五(Black Friday，耶誕節假期的第一個購物日)與網購星期一(Cyber Monday，感恩節後第一個上班日) 的總銷售額。
阿里巴巴奇蹟，絕不只淘寶的雙十一，今年9 月19 日美東時間上午9 點半，阿里巴巴正式在紐約證交所IPO，以68美元發行價上市，阿里巴巴上市首日股價大漲38％，超越Facebook，成為僅次Google 的網路企業，馬雲以195 億美元身家榮登中國首富。

憑什麼一個小小微生物，可以打贏「大象＋獅子」？
馬雲的豪語，一語成讖。曾是全球最大的影像產品公司柯達，在前年申請破產；叱吒數10 年的手機龍頭廠商Nokia，在去年落得被收購的命運，互聯網殘酷地改寫了大象與獅子的命運，但是互聯網下群起雲湧的螞蟻，今年真的成為全球成長最快的電子商務奇蹟。
其實，早在1998 年時，馬雲就確立了他的這個想法。當時他的老闆認為電子商務應該是為大企業及國營企業服務，但是他的想法剛好相反，他認為電子商務最後的發展必須幫助中小 型企業和私有經濟，大象與螞蟻的衝突，最後堅持螞蟻戰略的馬雲，1999 年帶著18 個創始人，成立了阿里巴巴。
15 年後的今天，大象不但踩不死螞蟻，雙十一光棍節及光榮IPO 的成績，讓大象螞蟻之爭，更讓馬雲進化成「即使大象＋獅子，未來也打不贏『微生物』!」
馬雲口中的這個微生物究竟是什麼，根據長期研究阿里巴巴，曾任美國小企業管理署（SAB）高級經濟學家劉鷹在新書《阿里巴巴模式》中分析，草根創新力有三把劍──草根金融、碎型化生產、淘寶大學。

草根金融：用三方信用解決融資困境
諾貝爾經濟學獎得主愛德蒙．菲力浦斯(Edmund S. Phelps)說，阿里巴巴正在改變中國的文化，數以百萬計的草根或者平民走到「線上」，開始了他們的小生意。
馬雲做的不是窮人銀行貸款，而是給無數的草根階層創業者帶來了創新及經濟的平台，馬雲說，「阿里巴巴做的是小且微的生意」。阿里巴巴的成功，證明了創造未來的最好方法是集萬眾螞蟻之力，而不是請一隻大象幫忙，這也是所有人在觀察的世界新經濟模式。
談到阿里巴巴的成功，不能不提「草根金融」。
很多人腦海裡都會跳出「支付寶」、「餘額寶」，電子商務所帶動的草根金融，完全瓦解資本主義的「華爾街」模式，他讓那些不享受任何特權的草根階級不再徘徊於金融體系的大門外，使他們真正得到平等參與金融體系的權力。
支付寶有8 億的註冊帳戶，每天流通200 億人民幣的交易額，從淘寶消費付款到46 萬商家收款，從水電煤繳費到信用卡還款，從國內網路商店到海外購物，支付寶完全打破了傳統大象銀行的藩籬，重新建立起屬於螞蟻雄兵間的金流信任關係。
支付寶不只是網路支付工具，更扮演信用擔保的重要角色。
支付寶是阿里金融的萌芽，「草根金融」成為阿里巴巴的最強王牌。馬雲觀察，小型電商往往很難從銀行管道獲得貸款，因此發展格局受限，於是結合金融、電商平台、大數據分析，在2002 年首創第一個專為服務互聯網用戶的「誠信通」，針對小型電商賣家，提供「小存小貸」服務。
如何從網路行為判斷借貸與否呢？就憑著「誠信通指數」。舉例來說，一個賣家在支付寶註冊真實姓名，數據後台就可以獲得賣家個人消費偏好、消費頻率等訊息， 賣家所經營的網路商店營銷數據、訂單量等等，甚至繳交水電的帳單地址代表有固定的居住地，綜合起來成為判斷信用水準的指標。
「誠信通指數」涵蓋的是一個完整的風險控制體系，提供上限100 萬元人民幣的借貸金額，不需抵押擔保，補足了銀行所不能及的靈活借貸，而這塊市場截至2014年，獲貸的金額高達1800 億人民幣。
下次在網路購物時，可別再隨意棄標、拖延付款，因為網路上的購物行為統統可以轉換為信用指標。阿里巴巴掀起的草根金融浪潮，從網路原生思維，激起了互聯網與傳統金融業的碰撞火花。

C2B 碎型化生產：創造個性化訂製服務
電子商務也正在改變大象般商業遊戲規則，「小批量大訂單」是主戰場，馬雲預言，「未來電商是C2B 主導的商業模式」。C2B 被視為一種逆向的商業模式，指的是集體消費者向商家下單購買的主動性，以數量為優勢，擁有跟商家談定價錢的能力。另一方面，指的是個性化的訂製服務。
傳統產銷方式是「有產才有銷」，但基於網路的特性，可以將所有個性化的商品聚集成一定的規模量產，對傳統生產供應鏈產生巨大的改變。C2B 可以說是以消費者為驅動的碎型化消費模式，碎型化的小量生產不但滿足消費者需求，由於是消費者決定的生產，連帶使消費者忠誠度有效提高。
除了供應鏈的改變，由於數據平台的共享資訊，出現了一群電商第三方服務供應商，提供電子商務所需的細項專業工作。這群人很少公開露面，卻在阿里巴巴在紐約證交所的敲鐘儀式上現身，由網拍模特兒「淘女郎」、客服員工進行敲鐘，取代過往高階主管敲鐘的慣例。
對馬雲來說，這些來自草根的蟻群，是讓阿里巴巴生態圈得以順利運行的動力來源。淘寶從建立初期即開放平台給第三方合作者，吸引各行業的專業人士聚集，包括 網拍模特兒淘女郎、幫賣家做網路店鋪經營的淘寶客，做視覺裝修設計的網路裝潢師、開發後台軟體的研發工程師及網拍攝影師......。
碎型化生產，連帶影響了服務外包與專業分工的發展，從生產成本來看，淘寶第三方服務的興盛，體現專業分工有效降低生產成本的經濟效益，讓淘寶生態圈得以專業細項分工、效率提升的方式生生不息地運轉。

淘寶大學：從賣家實戰經驗萃取know-how
如果你還停留在淘寶是「搶便宜」的心態，那你真的是落伍了！
淘寶上有數百萬的賣家，更新迭代的速度快到你無法想像，發展已超過10 年的淘寶生態圈也產生質變，從過往主打流血價的「價格型」，已經轉型成販賣服務品質與信念的「價值型」。
在淘寶上， 有個賣玫瑰花的商家Roseonly，做生意的規矩是「這輩子只能送花給一個人」，綁定送花與收花者的姓名，如果哪天要更改姓名，很抱歉，這家店就不跟你做生意了。
淘寶大學校長陳慶探表示，這就是「玩價值」的優秀範例，電商賣的也可以是一種信念、價值。跳脫過往花店主打花朵有多新鮮、樣式有多特別，或是價格便宜、送貨快等特點，「專愛」的價值觀吸引了許多顧客，讓這家花店月收入超過百萬。
淘寶就像本百科全書，匯集了各面向的知識門道。
淘寶大學原屬淘寶網賣家的培訓部門，將成功與失敗店家的經驗值提煉，成為系統化的教材，講師全來自淘寶的實戰賣家，為現有賣家，或是有意在淘寶上開店的潛在賣家提供培訓課程，包括從註冊帳戶的初級課程，到物流包裝、店鋪設計、貨品眼球動線的專業進階課程。
馬雲說：不做電子商務，未來就「無商可務」，揭示超級電商時代來臨，未來每個品牌都是電商，甚至人人都是電商。電商已經走向專業化、職業化，陳慶探直言，目前中國電商人才缺口高達百萬，淘寶大學的長期目標，是為了解決電商供需市場的嚴重不足。
淘寶大學集結淘寶電商營銷的knowhow，與中國200 多所高校合作，每年培養出10 萬名專業電商人才。今年大舉來台開課。陳慶探表示，玫瑰花的商家Roseonly 的故事告訴草根螞蟻們，在「大象＋獅子」時代，螞蟻們也應更進化成「微生物」，因應每個店商的特色，轉換成專屬的品牌價值，光靠模仿，一定失敗，這就是世 界上生存了35 億年的微生物進化定律。