(明報)2010年10月4日 星期一 05:10
【明報專訊】「做好呢份工」並不容易，有兩名郵差除了做好份內事，更多行一步，連教人怎樣以更便宜價錢寄包裹、提早送信等份外事也兼顧，甚至有人反問「咩你咁好？唔係你工作都做埋」。他們付出的努力，市民均看在眼裏，兩人過去一年獲得共逾80封讚揚信，成為同行之冠。
助長者查電費帳單
入行31年、現於樂華郵政局 工作的高級郵差蔡焯南，去年收到46封讚揚信，累積則達700多封。他形容「在櫃枱幫人很有滿足感」，一聲「多謝」已令他非常高興。曾有市民在郵局遺下錢包、手機等，蔡焯南會找至完璧歸趙。他甚至會替交電費的長者致電查詢帳單，令接線的服務員不禁讚「咩你咁好，唔係你工作都做埋」。蔡焯南直言「多行一步沒有更辛苦」，難怪有長者讚他為「樂華之光，長者之福」。
這位「好好郵差」亦曾遇上無理取鬧的市民，蔡焯南稱曾有一名女士急寄其子的護照往上海 讓他出國，但由於上海郵政未派信，結果他遭對方大罵「點解你口地香港郵政 唔搵人派上去上海」，後來經多番協調，蔡焯南甚至用自己電話致電上海追查郵件下落。事後該女士亦回郵局向他致歉，蔡焯南表示明白她情急，所以盡量協助。
笑容滿面 獲公司老闆賞識招攬
今年41歲的林俊傑當郵差已22年，去年獲得39封市民讚揚信。他負責派遞其中一段彌敦道及加連威老道。因為幾乎每天也走這路線，林直言認識那裏逾九成街坊，「認得人名，無寫座數都派到」，又會主動打招呼，猶如真正的「街坊」。他笑言曾有一間貿易公司老闆因他態度良好、面帶笑容，「問我有無興趣（在該公司任職）」。
為客送機票 早3小時派信
談及難忘的經歷，林俊傑稱去年有一名市民致電郵局，表示有一封快郵信件是機票，林俊傑得悉他趕著收信上機，遂提前約3個半小時派信給他，讓他順利登機。另一例子是有掛號信寄去一間平常下午才開門的公司，林俊傑因怕沒人收信，主動致電負責人，省卻他們到郵局取信的不便。
林俊傑認為能服務市民已有很大滿足感，坦言初時心態是「派到信畀佢咁就算」，但漸漸想為何不在服務方面做得更好，又稱「簡單、舉手之勞，但市民已好大感激」。
香港郵政將本月定為「感謝月」，舉行「將心比心」展覽等活動，在中環郵政總局展出顧客的讚揚信與員工盡心服務的故事。
.
No comments:
Post a Comment