公關學上典型的災難式危機應對

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香港特首戰賽後檢討,個案重溫

轉載自明報:


主要是唐的危機應對出了問題，他沒有第一時間向競選團隊和公關顧問坦白交代僭建詳情，只說車房挖深了些少作雜物房（2月13日黃昏他向商台節目交代的版本），令整個團隊低估了危機的嚴重性，還教他出來吹噓「做男人最緊要有膊頭，做公職最緊要有腰骨」，這兩句話後來成了公眾批評唐隱瞞僭建和把僭建責任推給太太的熱門用語。

擠牙膏式應對 公關出錯招傷上加傷

挺唐人士事後帶着遺憾地說，若在2月13日僭建新聞爆出當天，唐馬上站出來承認和道歉，並即時委任合資格人士向屋宇署申請拆卸還原，僭建風波其實是捱得過去的。但唐英年延遲至2月16日晚上才攜着妻子一起認錯道歉，從2月13日至16日這4天，全港主流傳媒雲集在約道7號屋外訪攝僭建實况和屋宇署入屋調查場景，屋外有多達8部吊臂車讓記者在高位拍攝大宅泳池，成為歷史性的新聞情景，文字傳媒也陸續揭發大宅地庫的設計草圖、施工圖和裝修照片，顯示地庫有酒窖、髮廊和豪華影音設施，儼如地下宮殿，絕非唐所宣稱的車房挖深少許放雜物。唐英年從拒絕承認和交代開始，然後每天擠牙膏式應對傳媒追訪和爆料，含糊其辭地回應眾多尖銳的質詢，到最後被迫全盤承認錯誤，這是公關學上典型的災難式危機應對，對政治人物的誠信會造成極沉重的打擊，也會令市民質疑其管治能力，泛民特首候選人何俊仁後來便在電視辯論上以此攻擊唐，指他小事變大事，大事變災難，若當上特首，未來5年不曉得要出多少亂子。