＂黃金１５秒的感動溝通＂

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人人都可以快速上手，感染他人，獲得回應

　　掌握溝通最精華的１５秒，任何人都可以感受到你的用心！
　　想要讓他人感動到熱淚盈眶，就是要全面啟動黃金溝通魔法！

　　台灣最美的風景是人心，心美服務自然好
　　他們的服務，都讓人感動
　　被火紋身加油站員，用最真誠的臉，近距離接待客人
　　賣便當的車掌小姐，親餵沒有雙手的阿伯吃便當
　　餐廳董事長親自出馬，全程接待買包子的乞丐
　　即使凌晨兩點，也要親送汽油給客戶的業務員
　　餐廳經理貼心送給客人換洗的西裝褲

　　戴晨志博士出版創作二十年以來，讀者高呼「最超值」的新書
　　每一個保守冷淡過生活的人們，都應該仔細閱讀的床頭書

　　透過22則真實故事，揭開故事沒教你的人生態度

　　每個人每一天的際遇都是一則小故事，戴老師運用22則故事，讓讀者以第三者的神明之明，看清為何有些人天生就是註定失敗和討人厭，破解惡魔鬼遮眼的各種錯誤的人際互動以為借鏡。更收錄「這樣做，客戶好感動」，讓讀者收藏為積極生活的座右銘。

　　讓人對你的耳目一新的第一步，就是給他Surprise！

　　心理學告訴我們：每個人的身上都散發著一個「讓我感覺自己很重要！」的氣息，我們都希望別人看重我們，不要視我們為無物；相同地，我們也要讓對方感覺他很重要！人際互動，就是互惠、互饋！建立看重別人的第一步，快速讓人耳目一新！

　　想要創造感動，就是要無微不至的溫暖

　　一個人只要「心美」，就會帶給別人無限的感動。在職場上，「專業」很重要，但是「敬業」更重要。有句話說，「客氣與禮貌，就像是輪胎裡的空氣，它不費 分文，卻能使開車的人，旅途更為愉快！」對人客氣、有禮貌，「超越期待」，就會讓人「以客為尊」，自覺倍受重視，也會對這樣的禮遇，留下深刻的印象！

　　品質的好壞其實往往只差一點點，但一點點就是關鍵

　　品質好、價格合理，大家都會想購買。但是，假如對應的人員態度不佳，就會被大打折扣，以致消費者不願再光臨。也因此，要做到感動服務，必須提高服務感動力，自然會吸引更多人。所以，成功的服務業，必須讓「假」變「甲」；讓「憂」轉變成「優」！

　　所謂最高級的服務，就是將心比心，把對方放在心上

　　服務顧客，首要就是要從「心」出發──對待老顧客，要像對待新顧客一樣的熱情，對待新顧客，要像對待老顧客一樣的周到。只要有心、用心、真心為人服務，給人有「高含金量」的超值感受，那麼，對方就會有所感動。

　　警告：太超值的工作態度可能帶來的「後顧之優」：
　　•你掏心，他就掏錢
　　•你熱心，他就開心
　　•你柔軟，他就窩心

 

作者介紹

作者簡介

戴晨志 博士

　　年輕時，他雖然二次大學落榜，只念國立藝專，但仍努力不懈；前後考了八次托福考試，才赴美攻讀廣播電視，獲碩士學位，並回台考上華視記者。兩年後，他又赴美國進修，獲頒奧瑞崗大學口語傳播博士。

　　在演講台上，他是個讓人又歡笑、又感動、熱力四射的發光體；在讀者眼中，他是幽默親切、充滿正面能量的心靈大師。

　　這位超人氣勵志作家，秉持著「少抱怨、多實踐」的理念，不斷創作，作品累積超過四十五本，在台灣銷售突破四百萬冊。

　　如今，戴老師經常受邀在台灣、馬來西亞、中國、香港、新加坡、汶萊、印尼等華人地區，為企業、政府機關與學校，進行演講，受到無數聽眾與讀者的熱情歡迎！

　　學歷
　　．美國奧瑞崗大學口語傳播博士
　　．美國威斯康辛州馬凱大學廣播電視碩士
　　．國立藝專廣播電視科畢業

　　經歷
　　．世新大學口語傳播系創系主任
　　．華視新聞部記者、編譯
　　．《華視新聞雜誌》執行製作

　　現任
　　．自由作家

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