「金句天王」黎明（Leon）籌備多時的「30周年4D演唱會」，昨天傍晚在臨近開場前突告取消，令大批歌迷（不少更是從內地和海外遠道而來）失望爆喊，事件的本身絕對是一場災難。然而，從「事後補鑊」的公關角度看，卻是一個非常成功的例子，充分示範了在網絡時代如何進行危機公關處理，避免淪為「關公危機」（PR Crisis之潮語講法）。更進一步看，在「行李門」事件中，特首梁振英若學習黎天王的處理手法，一早便應該風平浪靜。
「事後補鑊」最佳示範
綜合來看，正如黎天王所承認，這件事絕對是演唱會主辦單位的過失，錯誤把室內窗簾的防火物料標準，套用於戶外大型帳篷之上（何況該演唱會還有大量燈光設備），以致未能達到食環署和消防處的防火標準要求。據了解，有關部門在發現問題後，已即時通知主辦單位，可惜所使用的帳篷實在太巨形（可容納4500名觀眾），主辦單位無法趕及在開Show前補救，最終被迫取消。
巧合的是，今次演唱會的主辦機構是東亞唱片，東亞唱片的老闆是林建岳，同時亦是旅發局主席，早前《十年》獲頒最佳電影獎之後他曾說：「如果有一間雲吞麵舖係全香港最好嘅餐廳，你會唔會服氣？」但無論雲吞麵舖抑或演唱會，都必須符合食環署和消防處的防火標準。
黎明久休未能順利復出固然令粉絲失望，但甩轆事件勢必影響香港國際旅遊形象，如今傷害既已經造成，最重要是怎樣補救，避免愈演愈烈。
從這角度看，黎天王真的值得一讚。首先，他昨天傍晚第一時間在自己的Facebook專頁上，以fb mentions視頻直播方式宣布演唱會取消，並向歌迷沉重道歉，之後繼續進行滾動式直播，進一步解釋原因，並毫不狡辯地承認是主辦單位的過失，呼籲大家不要怪罪於政府部門。
即時認錯 直播道歉表誠意
黎天王這一番處理，可說達到危機公關（PR in Crisis）的「3S原則」，即承擔責任（Shoulder）、真誠溝通（Sincerity）及快速應對（Speed）。更重要的是，他不只採取傳統方式，包括發新聞稿及接受媒體訪問等，更加不斷地在fb上直播解釋，觀感上猶如跟受眾face to face溝通，比起發新聞稿和接受訪問，效果更快更詳盡，亦令人感受到他的誠意和尊重。
當然，要達到這種效果的前提，是平日已慣用fb等社交媒體，並累積了大量網民訂閱其專頁，否則到「出事」時才臨急抱佛腳，肯定「揦手唔成勢」，既不可能迅速在fb上作出反應，亦難以立刻讓大量網民都看到直播。
在這方面，黎天王亦可謂「錯有錯着」，過去幾個月為了宣傳這場在中環海濱舉行的盛事，他幾乎每日都在fb上直播最少一段視頻，已經「用慣用熟」，並吸納了大量訂閱者。
更抵讚的是，這一輩已上岸的「天王級」藝人，甚少像黎明般親自落手落腳參與社交媒體，即使有專頁也只是委託同事管理（不少明星根本連專頁都沒有），效果跟親自參與大相逕庭，網民們絕對看得出分別。
黎明被稱為「金句王」，當中涵意有褒有貶，但無可否認他在藝人之中屬於比較率直，往往「有嗰句講嗰句」，才會創出這麼多金句，所謂「我豁達，所以唔介意人哋話我唔豁達」。而這種率直和豁達，恰是網絡時代交流的必要元素，讓黎明成為同輩天王天后之中，最能融入網路世界的一個。
「行李門」本可大事化小
馬後炮來看，「行李門」本身不算大事，正如機管局報告透露每年有500多宗courtesy delivery（禮遇送遞）個案，梁特首亦說他剛巧在致電女兒道別時，跟航空公司職員通上電話，那麼他在事件曝光後，若像黎天王一樣實行3S原則，立刻（Speed）真誠地（Sincerity）承認有所大意（Shoulder），整件事其實早應可以大事化小，正如黎天王另一金句所謂，「坎坷過後有艇搭」。
高天佑tyko@hkej.com
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