1.顧客：「我喺60年代睇過一本書。我唔記得作者或書名，只知道係綠色嘅，好好笑嘅。你知我講邊本嗎？」
2.顧客：「你哋有《1986》依本書嗎？店員：《1986》？顧客：「係，歐威爾（George Orwell）寫嘅。店員：「喔，係《1984》。顧客：唔係，我肯定係《1986》，我記得清楚，因為我嗰年出世。店員：「……」
3.顧客：「你哋有冇關於性教育嘅立體書（Pop-up books）？」
4.顧客：「你們有冇書會列晒今年餘下日子嘅所有天氣預告？」
面對顧客的騎呢問題，營銷者也要先認真應對，因為你不知對方是真懵定假懵，有時所謂的古怪提問，可能只是源於顧客的文化差異，或語言文字不通。
我公司旗下有驗孕棒產品，記得有次收到一個聲音有點像李嘉誠的男士來電：「你好，我女人要用你哋支驗孕棒，見到包裝寫支棒要浸落啲尿度等4秒，我想問4秒係唔係即係睇着我隻錶嘅長針，由12去到4啊？」我大嚇一驚，20分鐘，我怕驗孕棒也給他浸溶，但如何在電話表達何謂4秒呢？最後，我禮貌地回覆：「先生，其實4秒好短㗎，我依家示範數一次，1…2…3…4…」這件事我覺得很好笑，但聽到顧客最後那句滿意的道謝時，我知道當時忍住笑認真回應，是做了一件對事。
撰文︰徐緣
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